Refund and Return Policy
Return & Refund Policy – RB Mart
At RB Mart, we are committed to delivering high-quality products and excellent customer service. If you are not completely satisfied with your purchase, we offer a clear and fair return and refund policy.
1. Eligibility for Return:
Return Window: You can return the products within 7 days from the date of delivery.
Condition of Items: Items must be unused, in the original packaging, and with all tags still attached. Products should be in the same condition as when they were delivered.
Non-Returnable Items: The following products are non-returnable:
- Products that have been opened, used, or are no longer in the original packaging.
- Electronics and accessories with damaged seals or missing parts.
- Custom or personalized items.
2. Return Process:
Return Requests: To initiate a return, please contact us at admin@rbmart.com.bd or call our customer service at +880 1797-006872 within 7 days of receiving the product.
Return Shipping: The cost of return shipping will be borne by RB Mart only if the return is due to our error (e.g., incorrect or defective products). Otherwise, the customer is responsible for the shipping cost.
3. Refund Process:
Refund Method: Once the returned item is inspected and approved, the refund will be processed to the original payment method (credit card, bank transfer, etc.).
Refund Timeline: Refunds will be processed within 7-14 business days after receiving the returned product.
4. Damaged or Defective Products:
Defective or Damaged Goods: If your item arrives damaged, defective, or with a manufacturing fault, please contact us within 48 hours of receiving the product. We will offer a replacement or refund based on the condition of the product.
5. Exchange Policy:
We do not offer exchanges for purchased products. If you would like a different product, please return the original item and place a new order.
By following this policy, we aim to provide you with a seamless and fair shopping experience.
If you have any questions or concerns regarding our return and refund policy, feel free to contact us.
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি – RB Mart
RB Mart-এ আমরা অরিজিনাল এবং মানসম্মত পণ্য এবং দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা একটি স্পষ্ট এবং সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি প্রদান করি।
1. রিটার্নের যোগ্যতা:
রিটার্ন উইন্ডো: আপনি পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং-এ এবং সমস্ত ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে। পণ্যটি ডেলিভারি সময়ে যে অবস্থায় ছিল ঠিক সেই অবস্থায় ফিরে আসতে হবে।
নন-রিটার্নেবল পণ্য: নিম্নলিখিত পণ্যগুলি রিটার্নযোগ্য নয়:
- পণ্যগুলি যা খোলা হয়েছে, ব্যবহৃত হয়েছে বা মূল প্যাকেজিং থেকে বের হয়ে গেছে।
- যে পণ্যগুলি খোলার পর ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।
2. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
রিটার্নের জন্য অনুরোধ: রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে, দয়া করে admin@rbmart.com.bd এ যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের কাস্টমার সেবা নম্বরে +880 1797-006872 এ কল করুন, পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে।
রিটার্ন শিপিং: রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ RB Mart বহন করবে শুধুমাত্র যদি পণ্যটি আমাদের ত্রুটির কারণে (যেমন ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য)। অন্যথায়, গ্রাহক শিপিং খরচ বহন করবেন।
3. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
রিফান্ড পদ্ধতি: একবার রিটার্ন পণ্যটি পরিদর্শন এবং অনুমোদিত হলে, রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ( বিকাশ, নগদ, উপায় আরো যেগুলো আছে, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি) তে প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্ন পণ্যটি পাওয়ার পর ৭-১৪ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
4. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি আপনার পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা উৎপাদন ত্রুটির সাথে আসে, তাহলে দয়া করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্যটির অবস্থান অনুযায়ী বেবস্থা নেবো এবং রিফান্ড প্রদান করব।
5. এক্সচেঞ্জ পলিসি:
আমরা এক্সচেঞ্জ প্রদান করি না। যদি আপনি অন্য পণ্য চান, তবে আপনাকে মূল পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে এবং একটি নতুন অর্ডার করতে হবে।
Contact Us:
Email: admin@rbmart.com.bd
Phone: +880 1797-006872
Website: www.rbmart.com.bd